Apklausos telefonu
Efektyvus būdas gauti grįžtamąjį ryšį iš esamų ar potencialių klientų
Apklausos telefonu – itin greitas bei efektyvus būdas parodyti jau esamiems klientams, kad jais rūpinatės ir tuo pačiu gauti grįžtamąjį ryšį iš klientų, taip gerinant ir savo paslaugų ar produktų, komunikacijos bei komandos darbo kokybę
Renkantis apklausų atlikimo telefonu paslaugą atliekami šie žingsniai:
- Paruošiamieji darbai - įsigilinimas į produktą/ paslaugą, pokalbio scenarijaus sudarymas
- Apklausų atlikimas
- Apklausų rezultatų bei kitos svarbios informacijos perdavimas jums
Po kiekvieno skambučio pažymime ne tik kliento atsakymus į jus dominančius klausimus, bet ir kitą svarbią informaciją, kurią pavyko gauti pokalbio metu ir kuri būtų naudinga įmonės kokybės kontrolei ar plėtrai.
