Vous avez du mal à cerner la différence entre le secteur “Business to Business” et “Business to Customer” ? Restez sur cet article on vous explique tout ! On pourrait parler des heures des multiples différences mais aujourd’hui nous avons choisi de nous focaliser sur les 3 plus importantes. Après ça vous aurez une vision plus concrète de ces 2 secteurs qui vous permettra d’avancer dans la bonne direction. 

1ère différence : La décision d’achat  

Il est assez évident mais important à rappeler qu’un simple consommateur et une entreprise ne réfléchissent absolument pas de la même manière lorsqu’il effectue un achat 

En b2b l’acte d’achat est un processus bien plus codifier, long et réfléchi. Les choses peuvent parfois prendre du temps, la plupart des décisions d’achat en entreprise incluent plusieurs personnes, 2 d’en 70 % des cas mais parfois jusqu’à 5 acteurs peuvent entrer dans cette décision. Il faut donc s’armer de patience et de stratégie pour avoir réponse instantanément aux questions des différents décisionnaires, que cela concerne le prix, leurs besoins, etc…)

En b2c les choses sont bien moins longues et complexes, Il existe évidemment un travail marketing en amont pour toucher la bonne cible et bien sûr certains clients vont réfléchir à leur achat mais une grande majorité sera susceptible d’acheter par impulsion sur une envie soudaine et compulsive ! Cependant à la différence des entreprises, le clients aura un budget assez réduit et n’achètera souvent qu’une seule fois votre produit. 

La décision d’achat n’étant pas la même, vous vous devez d’adapter votre stratégie ou bien de faire appel à une entreprise externe telle que la nôtre, qui elle sera spécialisé sur le secteur b2b. 

2ème différence : La communication et le Marketing

Vous l’avez maintenant compris, un client qui achète pour le compte de son entreprise doit réfléchir à son achat et expliquer à supérieur en quoi cela est nécessaire à l’entreprise. Tandis que le consommateur lambda lui achètera par impulsion, la façon de communiquer et de vendre votre produit/service est donc totalement différente 

En b2c, vous devez prouver chaque chose que vous dites. Mettre en avant comment votre produit ou votre service fera gagner du temps, de l’argent ou des ressources à votre cible. Documenter et chiffrer ce que vous proposez est très important, car grâce à cela, l’entreprise en face verra concrètement ce que vous lui apportez et pourquoi, c’est vous qu’elle doit choisir.Ces étapes sont nécessaires, car l’entreprise qui va acheter votre produit va peser le pour et le contre, calculer le coût d’investissement, le gain potentiel, etc.. En b2b, c’est complètement différent, pas besoin de se justifier ou de parler chiffres, il est préférable d’aller droit au but, le client ne veut pas lire une liste ou une fiche produit, il faut mettre en avant le principal effet de votre produit de manière à donner envie. Voici un exemple parfait.

Pour résumer la chose en une phrase,en b2b expliqué et lister les avantages de votre produit avec un argumentaire et des graphiques à l’appui. En b2c, attirer l’œil provoque l’envie avec photo et slogan. 

3ème différence : Les 2 marchés n’ont pas la même taille 

Le secteur du b2c est bien plus vaste et développé que celui du b2b ! 

C’est simple, le secteur du b2c comprend toute la population. Vous avez donc avant de réfléchir à votre premier produit 8 milliards de clients existant, ensuite au fur et à mesure de l’avancement de votre produit/service que vous décidez de lancer la cible se réduit. Si vous décidez de commercialiser un maillot de basket du club local de votre ville, la cible passe de 8 milliards à peut-être quelques centaines voire dizaine de milliers de clients possible. Une fois votre produit fini, vous allez personnaliser au maximum le marketing. Avec l’exemple précédent, vous allez vous adresser au fan de basket, qui supporte l’équipe locale, etc. Le marché est donc très vaste au départ, mais c’est votre produit qui va fixer la taille réelle de votre marché.

Passons maintenant au marché b2b, il est bien souvent plus réduit, en particulier si votre entreprise vend des produits ou services très spécifiques. Si vous êtes une entreprise de traduction spécialisée dans la langue italienne, les entreprises intéressées par vos services ne seront pas légion. Votre SEO, vos contenus, stratégie commerciale se doivent d’être millimétrés afin que vous vous adressiez au bon public et de manière très précise. 

Pour conclure 

Maintenant que vous cerner la différence entre b2b et b2c vous avez toutes les cartes en main pour mener à bien vos projets. 

Même si certains produits et services sont commercialisables en b2b et b2c il est important de garder à l’esprit que la façon de le promouvoir ne sera pas du tout la même. Il faut donc adapter ses stratégies de vente, son marketing. Une entreprise à succès sur le secteur b2c peux par manque d’expérience et par technique inadapté ne réaliser aucune vente sur le secteur b2b. 

Je vous remercie pour cette lecture attentive, j’espère que cet article vous aura plus et surtout fait comprendre les différences entre le secteur b2b et b2c. N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions