Telemarketingas

1. Nusprendus, kuri paslauga jums yra aktualiausia – atsižvelgiant į jūsų veiklos specifiką bei turimus resursus, pirmasis žingsnis yra paslaugų teikimo sutarties ir klausimyno atsiuntimas jums. 
2. Užpildomas klausimynas, kuriame pažymima platesnė informacija apie jūsų veiklą, įmonę, tikslinius klientus ir pan.
3. Pagal klausimyne, papildomoje prezentacijoje matomą informaciją bei mūsų atliktus pokalbius ar susitikimus – paruošiame pokalbio scenarijų ir atsiunčiame jums patvirtinimui ar korekcijoms.
4. Pasitvirtinus – pradedame rinkti kontaktus bei apmokyti komandą.
5. Pradedame darbus su šaltaisiais skambučiais.

Paprastai pasiruošimo procesas trunka apie 1 savaitę.

Vienas iš mūsų išskirtinumų – kontaktus renkame rankiniu būdu. Sakysite, jog tai labai neefektyvu? Yra tiesos, jeigu žvelgiama tik į pačio kontaktų sąrašo sugeneravimo laiką, tačiau tai klaidinga nuomonė, jei žvelgiame į visą darbo procesą! Kontaktus rankiniu būdu renkame pagal jūsų pateiktus, tikslinio kliento, kriterijus bei filtrus, tokiu būdu iškarto galime matyti, kurios įmonės nėra jūsų tikslinės (nors pagal kategoriją ar veiklos kodą turėtu būti) ar kurios patiria finansinių sunkumų arba yra likviduojamos. Taip pat, iškarto stengiamės surasti atsakingo asmens kontaktus (interneto svetainėje ar viešose įmonių registrų svetainėse)

Visus, atliekamus, darbus galite stebėti bet kuriuo, jums patogiu, metu arba tiesiogiai 🙂 Dažniausiai dirbame Google diske arba jūsų CRM, tad visą informaciją galite matyti iškarto.
Po kiekvienu pokalbiu parašome komentarus, kas buvo aptarta su klientu bei pažymime kliento statusą (aktualu, jeigu užsakote telemarketingo paslaugą ir tolimesnį, „sušildyto” kliento „apdirbimą” perima jūsų komanda, kadangi tokiu būdu, iškarto galite atsifiltruoti būtent tokius, „šiltus” klientus).

Nors ir visus, atliekamus, darbus matote gyvai, tačiau įgyvendinus užsakytą paketą (dažniausiai po mėnesio arba trumpiau, priklausomai nuo mūsų sutarto termino), atsiunčiame jums atskirai kampanijos statistiką – kiek klientų buvo „Karštų”, kurie iškarto nori paslaugos/prekės ar susitikimo, kiek susidomėjusių, kiek nesusidomėjusių, kiek neatsiliepusių.

1. Kontaktas = įmonė;
2. Kontaktas ir skambutis užskaitomas kuomet gauname konkretų atsakymą;
3. Jei klientas neatsiliepia, jam skambiname sekančia dieną ir tik po mažiausiai trijų kartų jei klientas neatsiliepia užskaitome kaip 1 kontaktą;
4. Jei klientas negalėjo kalbėti ir paprašė vėliau perskambinti, tokiu atveju tik perskambinus ir gavus iš jo informaciją užskaitoma kaip kontaktas;
5.  Jei pašnekovas atsako, kad ne jis atsakingas ir duoda atsakingo asmens kontaktą, skambiname atsakingam asmeniui ir tik gavus atsakymą iš atsakingo asmens užskaitome kaip kontaktą.